Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@smartplantivy.com.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, geven we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen moeten naar ons worden teruggestuurd nadat je retourzending is goedgekeurd. Let op dat artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, niet worden geaccepteerd. Bovendien, als je woonachtig bent buiten Nederland, houd er dan rekening mee dat het langer kan duren om je goederen naar ons terug te sturen.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via contact@smartplantivy.com.
Schade en Problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Consumentenbescherming en Garantie
In overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving heb je een bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie waarin je je bestelling om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen kunt annuleren of retourneren. Daarnaast geldt er een garantie van 1 jaar op je aankopen.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, om je te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als dit het geval is, krijg je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@smartplantivy.com.
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@smartplantivy.com.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, geven we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen moeten naar ons worden teruggestuurd nadat je retourzending is goedgekeurd. Let op dat artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, niet worden geaccepteerd. Bovendien, als je woonachtig bent buiten Nederland, houd er dan rekening mee dat het langer kan duren om je goederen naar ons terug te sturen.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via contact@smartplantivy.com.
Schade en Problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Consumentenbescherming en Garantie
In overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving heb je een bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie waarin je je bestelling om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen kunt annuleren of retourneren. Daarnaast geldt er een garantie van 1 jaar op je aankopen.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, om je te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als dit het geval is, krijg je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@smartplantivy.com.