Widerrufsrecht

RÜCKGABEN

Wir haben eine Rückgabepolitik von 14 Tagen, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@smartplantivy.com.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, geben wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel müssen nach Erhalt der Rückgabeautorisierung zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, nicht akzeptiert werden.

Bei Rückfragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@smartplantivy.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und es beheben können.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzusenden, den Sie haben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat kaufen.

Verbraucherschutz und Garantie

Im Einklang mit den Verbraucherschutzgesetzen haben Sie innerhalb der Europäischen Union ein 14-tägiges Widerrufsrecht, in dem Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben können. Zusätzlich gilt eine 1-jährige Garantie auf Ihre Käufe.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und bucht.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@smartplantivy.com.

Mehrwertsteuer (MwSt.) und Einfuhrabgaben

Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle anfallenden MwSt. und Einfuhrabgaben bei der Lieferung verantwortlich ist. Diese Gebühren werden nicht von Smart Plant Ivy übernommen und werden vom Post- oder Kurierdienst bei der Ankunft der Waren in Ihrem Land erhoben. Smart Plant Ivy ist nicht für diese Gebühren verantwortlich, und wir empfehlen, sich bei Ihrem lokalen Zollamt zu erkundigen, wenn Sie Fragen zu diesen Gebühren haben.